SHOPPING, SHIPPING AND RETURNS

Online winkelen zou even plezierig en inspirerend moeten zijn als shoppen in winkels. En net zo gemakkelijk én veilig! Daarom ben je niet verplicht om op onze store een account aan te maken. Je kunt gewoon spullen in je winkelwagen stoppen en datzelfde winkelwagentje net zo gemakkelijk weer legen – wij houden dus niet bij welke artikelen je wel of niet overweegt te kopen, totdat je daadwerkelijk een order plaatst. 

Maak je ook vooral geen zorgen als je per ongeluk een foutje maakt of tóch nog een verandering wilt aanbrengen – in het gehele bestelproces is gelegenheid tot aanpassen of annuleren, tot in de checkout. Nadat je bestelling bevestigd is, ontvang je van ons een bevestigingsmail met je ordernummer. Zodra je bestelling vanuit ons warehouse is verzonden, ontvang je een tweede mail, dat bevestigt dat je bestelling onderweg is. 

Om op Alittlebirdtoldme.nl te kunnen winkelen moet je 18 jaar of ouder zijn, en in het bezit zijn van een geldig credit card of pinpas. Wanneer je een order plaatst, ga je akkoord met een contract van aankoop en onze algemene voorwaarden.  

De op de website aangegeven prijzen zijn inclusief wettelijke BTW, maar exclusief verzendkosten. Bij bestellingen geleverd buiten de EU, wordt deze wettelijke BTW niet ingecalculeerd, deze wordt berekend door de lokale douanekantoren, en zullen bij levering moeten worden betaald. Wij hebben geen invloed op deze kosten, daar ze door land van aankomst wettelijk zijn vastgesteld.  

Binnen Nederland worden bestellingen vanaf €30,- gratis verzonden, naar België worden bestellingen vanaf €50,- gratis verzonden.

Wij beginnen direct bij ontvangst van je betaling met het verwerken van je bestelling, zodat je je pakket zo snel mogelijk in huis hebt. Dat betekent dus ook dat wanneer je erachter komt een fout te hebben gemaakt, of gewoon toch nog van gedachten bent veranderd, er maar korte tijd is om de veranderingen aan te brengen. Mocht je dus vragen hebben of graag wat willen veranderen aan je order – neem dan zo snel mogelijk contact op met ons customer service team – happy to help! 

Indien je bestelling al is verzonden vanaf ons magazijn, kan je het pakket het best retour sturen voor een refund en in de tussentijd een nieuwe order plaatsen.  

Je bestelling wordt de eerste werkdag na het plaatsen van je bestelling verzonden. Voor sommige producten geldt echter een langere levertijd, deze zijn gemarkeerd met [PRE ORDER]. Bij ieder product staat een duidelijke indicatie van de verwachte verzendperiode. Meer informatie over pre orders vind je onder het kopje 'PRE ORDER'. 

Je ontvangt een verzendbevestiging met tracking zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Binnen Nederland en België kan je er dan vanuit gaan dat je pakket de volgende werkdag aangeboden wordt – voor andere landen is het ontvangst ongeveer 2 (binnen de EU) tot 10 dagen (Internationaal) na verzending.  

Bestellingen worden geleverd door UPS of PostNL op het adres dat jij hebt ingevuld. Eenieder aanwezig op dat adres op moment van levering kan het pakket in ontvangst nemen. Indien er niemand aanwezig is, wordt het pakket bij het dichtstbijzijnde UPS depot of PostNL postkantoor gebracht, waar je je bestelling op kunt halen.  

Een manier om producten te kunnen reserveren is met zogenoemde pre orders. Deze producten zijn nog niet op voorraad, maar worden wel (in beperkte oplages) op voorraad verwacht. Zo heb je de zekerheid dat een product voor jou gereserveerd wordt. Bij ieder product staat een duidelijke indicatie van de verwachte verzendperiode, onder het kopje "SHIPPING". Het komt weleens voor dat leveringen naar ons toe vertraging oplopen door onvoorziene omstandigheden. We proberen je daarvan natuurlijk altijd op de hoogte te houden. Meerdere producten in één bestelling worden in één pakket verzonden, wanneer het item in pre order op voorraad is. 

Er gaat soms iets mis. Dit is uiteraard nooit opzettelijk. Indien je een klacht of een vraag hebt, kan je natuurljk altijd bij ons terecht. Neem contact met ons op via care@alittlebirdtoldme.nl of via ons contactpagina. We doen er alles aan om je klacht naar tevredenheid op te nemen. 

Uiteraard is een bestelling niet compleet totdat jij helemaal tevreden bent. Je hebt 14 dagen om je bestelling retour te melden en 14 dagen om het te retourneren voor een restitutie of een exchange naar een andere kleur of maat. Zodra je bestelling bij ons in ontvangst is genomen ontvang je hiervan per mail een bevestiging en wordt je betaling teruggestort, op dezelfde methode als je bij ons hebt betaald. Afhankelijk van je betalingsmethode en je bank, ontvang je je betaling binnen 14 dagen retour. NB: retourkosten worden niet door ons gerestitueerd.  

Wij accepteren alleen geretourneerde artikelen die: 
- in de originele onbeschadigde verpakking worden teruggezonden
- onbeschadigd en ongebruikt zijn
- voldoende gefrankeerd zijn
- een retourbon bevatten

Indien je geen retourformulier hebt ontvangen (sorry, we all make mistakes...) of deze is kwijtgeraakt – kan je deze HIER downloaden. Vergeet niet je ordernummer en/of naam in te vullen! Goederen vallen onder jouw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons geleverd worden – vraag dus altijd om een verzendbewijs of bewaar de tracking mail.


RETOURADRES:

   A LITTLE BIRD TOLD ME...
   Van de Spiegelstraat 55   
2613 EZ  Delft
   The Netherlands