SHOPPING, SHIPPING AND RETURNS

In onze store ben je niet verplicht om een account aan te maken. Je kunt gewoon spullen in je winkelwagen stoppen en datzelfde winkelwagentje net zo gemakkelijk weer legen – wij houden dus niet bij welke artikelen je wel of niet overweegt te kopen, totdat je daadwerkelijk een order plaatst. 

Maak je ook vooral geen zorgen als je per ongeluk een foutje maakt of tóch nog een verandering wilt aanbrengen – in het gehele bestelproces is gelegenheid tot aanpassen of annuleren, tot in de checkout. Nadat je bestelling bevestigd is, ontvang je van ons een bevestigingsmail met je ordernummer, en zodra je bestelling vanuit ons warehouse is verzonden, ontvang je een tweede mail, dat bevestigt dat je bestelling onderweg is. 

Om op Alittlebirdtoldme.nl te kunnen winkelen moet je 18 jaar of ouder zijn. Wanneer je een order plaatst, ga je akkoord met een contract van aankoop en onze algemene voorwaarden. De op de website aangegeven prijzen zijn inclusief wettelijke BTW, maar exclusief verzendkosten. Bij bestellingen geleverd buiten de EU, wordt deze wettelijke BTW niet ingecalculeerd, deze wordt berekend door de lokale douane, en zullen bij levering moeten worden betaald. Wij hebben geen invloed op deze kosten, daar ze door land van aankomst wettelijk zijn vastgesteld.  

Binnen Nederland worden bestellingen vanaf €30,- gratis verzonden, naar België worden bestellingen vanaf €50,- gratis verzonden.

Je bestelling wordt de eerste werkdag na het plaatsen van je bestelling verzonden. Voor sommige producten geldt echter een langere levertijd, deze zijn gemarkeerd met [PRE ORDER]. Bij ieder product staat een duidelijke indicatie van de verwachte verzendperiode. Meer informatie over pre orders vind je onder het kopje 'PRE ORDER'. 

Je ontvangt een verzendbevestiging met tracking zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Binnen Nederland en België kan je er dan vanuit gaan dat je pakket de volgende werkdag aangeboden wordt – voor andere landen is het ontvangst ongeveer 2 (binnen de EU) tot 10 dagen (Internationaal) na verzending.  

Bestellingen worden geleverd door UPS of PostNL op het adres dat jij hebt ingevuld. Eenieder aanwezig op dat adres op moment van levering kan het pakket in ontvangst nemen. Indien er niemand aanwezig is, wordt het pakket bij het dichtstbijzijnde UPS depot of PostNL postkantoor gebracht, waar je je bestelling op kunt halen.  

Om producten te kunnen reserveren, bieden we de mogelijkheid van pre-orders aan. Items in pre-order zijn nog niet op voorraad, maar we verwachten ze binnenkort (in beperkte oplages) beschikbaar te hebben. Dit geeft je de zekerheid dat je het product kunt reserveren voordat het op voorraad is.Bij elk product vind je een duidelijke indicatie van de verwachte verzenddatum onder het kopje 'SHIPPING'. Soms kunnen leveringen naar ons enige vertraging oplopen door onvoorziene omstandigheden, maar we zullen je altijd op de hoogte houden. Als je meerdere producten in één bestelling plaatst, worden deze in één pakket verzonden zodra het pre-ordered item op voorraad is.

Retourneren bij A Little Bird Told Me...
Uiteraard is een bestelling niet compleet totdat jij helemaal tevreden bent. Als je om welke reden dan ook niet blij bent met je bestelling, bieden we je uiteraard de mogelijkheid om het artikel te retourneren voor een restitutie of een ruiling naar een andere kleur of maat. Hieronder lees je hoe je dit kunt doen:

Retour aanvragen via je account:
Je hebt de optie een retouraanvraag in te dienen door in te loggen op je account. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel met gedetailleerde retourinstructies. Houd er rekening mee dat er retourkosten van toepassing zijn:

€4,- voor returns uit Nederland
€6,- voor returns uit België
€10,- voor returns uit de EU


Retourneren op eigen gelegenheid:
Als alternatief bieden we ook de gelegenheid om je retour zelf te regelen. Meld je return wel even aan per mail naar care@alittlebirdtoldme.nl. Vermeld daarin je ordernummer en de artikelen die je terugstuurt. Stuur je retour vervolgens naar het onderstaande retouradres. Zorg ervoor dat je de retourzending voldoende frankeert en dat de producten zich in de originele onbeschadigde verpakking bevindt, onbeschadigd en ongebruikt is, en vergeet niet een retourbon toe te voegen. Je kunt het retourformulier hier downloaden als je er geen hebt ontvangen of kwijtgeraakt bent. Houd er rekening mee dat retourkosten niet worden vergoed. Let op dat de verantwoordelijkheid voor de goederen bij jou ligt totdat ze bij ons zijn afgeleverd. We raden daarom altijd aan om een verzendbewijs te vragen of de trackinginformatie te bewaren.


Retourtermijn:
Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling retour te melden en vervolgens nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren. Wanneer we je retourzending hebben ontvangen, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt en ontvang je een bevestiging per e-mail. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Afhankelijk van je bank en betalingsmethode ontvang je je terugbetaling binnen enkele dagen.


Retouradres:
A LITTLE BIRD TOLD ME...
Van de Spiegelstraat 55
2613 EZ Delft
The Netherlands

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij A Little Bird Told Me..., maar als je nog vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op.

Er gaat soms iets mis. Dit is uiteraard nooit opzettelijk. Indien je een klacht of een vraag hebt, kan je natuurljk altijd bij ons terecht. Neem contact met ons op via care@alittlebirdtoldme.nl of via onze contactpagina. We doen er alles aan om je klacht naar tevredenheid op te lossen. 

Wij beginnen direct bij ontvangst van je betaling met het verwerken van je bestelling, zodat je je pakket zo snel mogelijk in huis hebt. Dat betekent dus ook dat wanneer je erachter komt een fout te hebben gemaakt, of gewoon toch nog van gedachten bent veranderd, er maar korte tijd is om de veranderingen aan te brengen. Mocht je dus vragen hebben of graag wat willen veranderen aan je order – neem dan zo snel mogelijk contact op met ons customer service team.

Indien je bestelling al is verzonden vanaf ons magazijn, kan je het pakket het best retour sturen voor een refund en in de tussentijd een nieuwe order plaatsen.